ADM-261試験の準備方法｜最高のADM-261復習対策書試験｜高品質なService Cloud Administration受験料過去問

Madison012

Nov 9, 2024 - 05:55

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ちなみに、PassTest ADM-261の一部をクラウドストレージからダウンロードできます：https://drive.google.com/open?id=1Hv1hb-3v3VWGCNeqof-I8xbLjpRzlTnz

最新の状態に保つだけによって最前線に滞在するのは我々PassTestのアイデアです。だから我々は常に更新を定期的にSalesforceのADM-261試験を確認しています。更新されたら、当社製品を使用しているお客様を通知して彼らに最新の情報を理解させます。すべての更新サービスは弊社のSalesforceのADM-261ソフトを購入した後の一年間で無料です。

ADM-261認定試験は複数のセクションに分けられ、それぞれがサービスクラウド管理に関連するさまざまな分野で候補者の専門知識をテストします。この試験では、サービスコンソールの構成、ケース管理、資格とマイルストーン、ナレッジマネジメントなどのトピックについて説明します。これは、サービスクラウドプラットフォームとその機能に関する候補者の理解をテストする厳格な試験です。

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ADM-261の実際の試験を購入し、スコアを提供したお客様から得られたデータは、高い合格率が98％から100％であることを示しています。これは、市場で見つけて比較するのが難しいです。そして、優秀なPassTestクライアントからの多数の熱烈なフィードバックは、ADM-261勉強の急流だけでなく、オンラインのADM-261試験問題に関する誠実で役立つ24時間のカスタマーサービスにも高い評価を与えています。これらはすべて、私たちがこのキャリアで最高のベンダーであり、ADM-261試験の最初の試行で成功を収める権限があることを証明しています。

Salesforce ADM-261認定は、カスタマーサービスやサポートの役割を担うプロフェッショナル、およびService Cloudに特化したSalesforce管理者にとって価値があります。認定されたプロフェッショナルは、顧客問い合わせやサポートリクエストの管理、およびService Cloudプラットフォームの設定と管理能力を証明できます。この認証により、キャリア機会を向上させ、収益性を高めることもできます。

Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題 (Q117-Q122):

質問 # 117
Which two advantages does Salesforce provide with the OpenCTI framework? Choose 2 answers

A. Developers can embed API calls and processes on web pages to automate call handling processes.
B. Developers can integrate with any telephony platform available with little to no need for customization.
C. Agents can run their SoftPhone at the operating system level,embedded in the task bar or system tray.
D. Agents can use telephony on a wide range of browsers and operating systems while only developing once.

正解：A、D

質問 # 118
Universal Containers recently rolled out a Salesforce Knowledge implementation; however, users are finding unreliable and unrelated Knowledge Articles displayed in the Knowledge One widget in the Salesforce Console.
Which two actions should a Consultant recommend to address the lack of quality checking?
Choose 2 answers

A. Set up an intuitive Data Category hierarchy
B. Restrict the Manage Articles user permission
C. Require that an article be added when closing a case
D. Enable and configure wildcards for article searches

正解：A、B

質問 # 119
A contact center manager wants to measure improvements to operations after the implementation of a new workforce management system.
A contact center manager wants to measure improvements to operations after the implementation of a new workforce management system.
Which two metrics can be used to assess the success of the new workforce management system? Choose 2 answers

A. Number of calls offered
B. Quality monitoring score
C. Agent utilization
D. Schedule adherence

正解：C、D

質問 # 120
Universal Containers customers are encouraged to submit web cases when they find errors or omissions in product documentation. The information is captures on a case with the "Errata" record type. The Technical Writing Manager would like to send an email to the customer that includes details of the correction process.
What should a consultant recommend to meet this requirement?

A. Create an auto-response rule that sends an email to the case contact when a case with the "Errata" record type is created
B. Create an Apex triggerthat sends an email to the case contact when a case with the "Errata" record type is created
C. Create a workflow rule and emailalert action that sends an email to the case contact when a case with the "Errata" record type is created
D. Create an assignment rule that sends an email to the case contact when a case with the "Errata" record type is created

正解：C

質問 # 121
What method can NOT beleveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?